Politique de remboursement

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos produits autant que nous. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez être admissible à un remboursement.

Tous les produits admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande (selon les informations de suivi). Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Vous pouvez soumettre votre demande de retour ici.

Les frais d’expédition seront déduits du montant de votre remboursement.

• Étiquette de retour au Canada : 10 $ CA pour le Québec et l’Ontario, 15 $ CA pour les autres provinces.
• Étiquettes de retour internationales : Les commandes internationales expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas admissibles aux retours et sont vente finale.

Les clients disposent de 7 jours ouvrables pour nous retourner les produits. Passé ce délai, l’étiquette de retour sera annulée.

Nous ne remboursons pas les frais d’expédition, les frais d’assurance, les droits de douane ni les taxes, le cas échéant.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui sont perdus ou endommagés pendant leur transport vers nous.

Conditions d’admissibilité au remboursement

Pour être admissibles à un remboursement, tous les produits retournés doivent être dans un excellent état. Les retours de produits utilisés, sales ou endommagés seront refusés.

Si l’article peut être nettoyé, des frais de nettoyage de 15 $ CA par article seront déduits du remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par courriel. Nous vous informerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître dans votre compte bancaire.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à support@bullywags.com.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Vêtements et accessoires imprimés — Vente finale

Tous les articles imprimés (chandails à capuchon, sacs fourre-tout) sont vente finale en raison de leur fabrication personnalisée à la demande.

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut d’impression, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos ainsi que votre numéro de commande. Nous travaillerons avec notre partenaire d’impression afin de trouver une solution.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Vous pouvez également communiquer avec un membre de notre équipe afin que nous puissions vous aider à modifier votre commande.

Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Livraison manquée ou adresse incorrecte — Commandes au Canada

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré ou du défaut de récupérer le colis après une tentative de livraison par le transporteur, Bully Wags n’est pas responsable des frais de réexpédition.

Si l’article nous est retourné et est admissible à un remboursement, nous rembourserons le prix du produit, moins les frais d’expédition initiaux. Tous les frais de retour facturés par le transporteur seront également déduits du remboursement.

Articles endommagés ou problèmes avec votre commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution sans frais pour l’acheteur.

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, aucun remboursement ne sera accordé si l’envoi est refusé ou retourné pour quelque raison que ce soit.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

La protection des colis Route Package Protection est automatiquement ajoutée au paiement. Si le client choisit de retirer les frais de protection Route, son colis ne sera pas couvert.

Pour soumettre une réclamation à Route, cliquez ici. Pour plus d’information sur la protection des colis Route, visitez www.route.com.

GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS

Si un produit présente une défaillance attribuable à un défaut de matériaux ou de fabrication, veuillez communiquer avec notre équipe à support@bullywags.com afin de connaître les options de remplacement disponibles.

Nous ne pouvons pas remplacer ni rembourser les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou de mordillements.